Reembolso sem retorno
Resolvido
Contagem - MG
11/05/2026 às 10:31
ID: 248273695
Fiz uma compra pelo site no dia ***** e o produto chegou no dia *****, no mesmo dia da entrega solicitei a devolução pois o produto não serviu, ficou apertado. Foi despachado e recebedi na empresa Pé Relax no dia *****, fiz contato informando que desejava o estorno pelo meu cartão de crédito e fui informada que esse processo levaria ***** pelo setor financei deles. Já esta contabilizado ***** e ***** e hoje em contato com a empresa não tem nehuma previsão do estorno.
Estou indignada com a demora e com a falta de resposta quanto ao meu reembolso.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:23
Prezada Masália,
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Após verificarmos internamente o ocorrido, identificamos que, infelizmente, a sua solicitação de reembolso acabou se perdendo em nossos processos internos em razão de uma falha sistêmica, o que ocasionou um atraso indevido no andamento do estorno.
Assim que você voltou a nos acionar por nossos canais de atendimento, o caso foi imediatamente revisado e priorizado por nossa equipe. Informamos, inclusive, que o estorno já foi realizado nesta data junto à operadora do seu cartão de crédito.
Lamentamos sinceramente a demora e a experiência negativa gerada por essa falha. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seu relato é importante para que possamos corrigir nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pé Relax
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 11:06
muito [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3