Sandália com defeito e desconfortável - propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sra. Jussara,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por permitir que possamos esclarecer os pontos levantados.

A sandália adquirida realmente não faz parte da nossa linha ortopédica ou anatômica, destinada ao alívio de dores e patologias. O modelo em questão é descrito em nosso site como um produto de conforto casual, indicado para quem busca leveza e praticidade no dia a dia sem prometer alívio clínico de dores específicas.

Com relação ao acabamento, esclarecemos que o calçado passa por controle de qualidade rigoroso e segue o padrão de montagem característico do modelo. O que foi descrito como mal acabado trata-se, na verdade, de uma característica natural do processo construtivo, sem qualquer comprometimento de durabilidade, segurança ou estética.

Também é importante lembrar que a percepção de conforto é algo subjetivo, pois cada pessoa possui um formato de pé, tipo de pisada e nível de sensibilidade diferente. Por isso, é natural que um mesmo modelo agrade a maioria e, ainda assim, possa não se adaptar perfeitamente a todos. Inclusive, o modelo em questão é amplamente aprovado entre nossas clientes e também utilizado diariamente por nossa própria equipe na loja física.

Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou esclarecer todas essas informações, oferecer alternativas e até reforçar que, caso desejasse, a senhora poderia solicitar o cancelamento dentro das regras previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, entendemos que a senhora optou por não prosseguir com nenhuma tratativa, manifestando apenas sua insatisfação.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, mas reiteramos que em nenhum momento houve negativa de atendimento ou descaso. Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e o cumprimento integral da legislação vigente.

Encerramos este caso respeitando sua decisão de não seguir com o processo de troca ou devolução. Permanecemos à disposição caso mude de ideia ou precise de qualquer suporte futuro.

Atenciosamente,
Equipe Pé Relax