Sandália não entregue e falta de retorno da empresa Pé Relax

Prezada Rosimeire,

Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relacionado à entrega do seu pedido.

Conforme informado em nossos atendimentos, a transportadora responsável (Transfolha) nos sinalizou a entrega do pedido. Diante da divergência entre essa informação e o seu relato, abrimos imediatamente uma solicitação formal de apuração (acareação) junto à transportadora, procedimento padrão nesses casos, com prazo informado de até 4 dias úteis para conclusão.

Em alinhamento com a própria transportadora, e visando resolver a situação da forma mais adequada, optamos por prosseguir com o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago, independentemente do resultado final dessa apuração.

É importante esclarecer que, caso a transportadora identifique que a encomenda não foi efetivamente entregue, ainda poderá ocorrer uma tentativa de entrega. Nessa eventualidade, solicitamos, por gentileza, que o recebimento seja recusado, para que o pedido retorne à nossa central e o caso seja definitivamente encerrado.

Nosso objetivo é garantir que você não seja prejudicada em nenhuma hipótese, mesmo em situações que envolvem terceiros no processo de entrega.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Pé Relax