Sapato com defeito

Prezada Valdirene,

Lamentamos profundamente saber da sua insatisfação e respeitamos o seu direito de expressar sua opinião. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, até o momento, não recebemos nenhum contato direto em nossos canais oficiais de atendimento informando sobre qualquer defeito no produto ou solicitando troca ou análise.

Temos total disposição para avaliar qualquer situação relacionada aos nossos produtos inclusive em casos de defeitos de fabricação desde que sejamos comunicados formalmente e dentro dos prazos previstos em nossa política de trocas e no Código de Defesa do Consumidor.

Neste caso, não foi possível identificar com clareza o suposto defeito relatado, nem tivemos a oportunidade de prestar atendimento ou oferecer uma solução, já que, conforme informado pela própria cliente, houve a decisão pessoal de não prosseguir com a devolução.

Reforçamos que nossa equipe está à disposição para atender de forma ágil e responsável, desde que o contato seja feito pelos canais corretos. Seguimos comprometidos com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de quem compra com a Pé Relax.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Pé Relax