Compra de calçado online com defeito e recusa de estorno imediato
Não respondida
São Paulo - SP
25/04/2026 às 18:39
ID: 246959127
Diz uma compra de um calçado na loja on-line em que dizia ter meu número disponível, efetuei a compra e paguei através do pix. A compra foi feita na quinta feira e algumas horas depois recebi uma mensagem no WhatsApp informando que o calçado que comprei apresentou defeito e por isso não poderia ser vendido, questionei sobre a possibilidade de conserto desse mesmo calçado já que atendente informou que foi enviado para a fábrica e ela disse que não era possível, apresentei interesse no conserto e mesmo assim não houve interesse da atendente em resolver e entregar o sapato escolhido e já pago, ela disse se eu queria escolher outro calçado e eu disse que não pois percebi que não era garantia escolher algo pelo site porque poderia não ter assim como aonteceu com o que eu escolhi, pedi a devolução do valor pago e ela disse que o prazo de devolução do valor pago era de 15 dias. Eu paguei no pix e falei que queria estorno no dia e a atendente disse que enviou para o financeiro e pediu prioridade. Não aceito isso, eu paguei no pix e queria meu retorno no dia, falei na sexta-feira que queria o valor e ela disse que enviou ao financeiro minha questão. Eu não quero saber se enviou ao financeiro ou não, quero meu pix ou o meu calçado, estou me sentindo enganada pela falta de posicionamento limpo da empresa.