Fiz uma viagem com está agência e fui tratada no grosseria

Question

Hoje fiz essa viagem com a guia Luana e não tive uma boa experiência.O ônibus chegou mais de trinta minutos atrasado, não reclamei de absolutamente nada! O horário previsto na passagem para retornarmos da viagem era entre 17:30 às 18:00.A guia alterou o horário para mais cedo, estava indo até o ônibus, por volta das 17:22 a guia mandou mensagens dizendo que o ônibus iria ir embora sem mim, pois eu estava https://******* que cheguei até o ônibus, exatamente às 17:30, a guia Luana me constrangeu dizendo em um tom grosseiro e alto, que ela estava indo embora sem https://******* desculpas e ela me respondeu Você tem que pedir desculpas para os passageiros.
Para mim, a atitude da Luana foi extremamente https://******* entendo, eu estava atrasada conforme o novo horário imposto pela https://******* não fui mal educada com ela em momento algum, as coisas não se resolvem desta forma!
Espero que este meu relato sirva como um alerta para novos clientes.