Atraso na entrega de encomenda, apesar de pagamento por serviço expresso.

Olá, Maria!
Aqui quem fala é Thiéle Branco, SAC da Peach Up.

Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro da expectativa criada no momento da compra.

Gostaríamos de esclarecer que a modalidade de envio escolhida possui prioridade na expedição e no transporte, porém o prazo final de entrega também depende da logística até o destino. Como seu pedido é destinado à região Nordeste e nossa operação está localizada na região Sul do país, o tempo de transporte pode ser maior em razão da distância percorrida.

Além disso, durante o trajeto, sua encomenda passou por uma fiscalização da SEFAZ, procedimento realizado pelo órgão estadual competente e que pode ocorrer em algumas regiões de forma aleatória. Durante esse período, a mercadoria permanece temporariamente retida até a conclusão da análise, impossibilitando o prosseguimento da entrega, independentemente da transportadora ou da modalidade de frete escolhida.

A boa notícia é que seu pedido já foi liberado pela SEFAZ e voltou ao fluxo normal de transporte. Nossa equipe está acompanhando a movimentação de perto para garantir que a entrega seja concluída o quanto antes.

Entendemos a frustração causada pelo atraso e reforçamos que continuaremos monitorando seu pedido até que ele seja entregue com sucesso, permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Thiéle Branco SAC Peach Up