Cliente deseja cancelamento e estorno do valor pago devido a atraso na entrega e falta de resolução do suporte.

Olá, Ariana!
Aqui quem fala é Thiéle Branco, SAC da Peach Up.

Entendemos sua insatisfação com a demora na entrega e sentimos muito pelo transtorno causado.

Verificamos que o seu pedido passou por uma retenção temporária na SEFAZ, que é uma análise fiscal comum em alguns estados e infelizmente pode impactar o prazo de movimentação da encomenda. Sabemos o quanto isso gera frustração, principalmente quando existe uma expectativa de recebimento dentro do prazo previsto.

A boa notícia é que o pedido foi liberado ontem, dia 26/05, e agora irá voltar a movimentar normalmente, com previsão de seguir rota de entrega ainda dentro desta semana.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto junto à transportadora e não vamos deixar de monitorar até que a entrega seja concluída com sucesso.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Thiéle Branco SAC Peach Up