Pedido com mais de um mês de atraso sem explicação e solicitação de reembolso
Respondida
Fortaleza - CE
26/06/2026 às 20:31
ID: 252469859
Fiz um pedido ha mais de um mês, a previsão de entrega era de 3 a 5 dias, mas até agora nada, e Nenhuma explicação, absurdo, total descaso com o consumidor.
Se nao podem entregar o produto , entao que me devolva o valor que paguei.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:04
Olá, Denise!
Aqui quem fala é Thiéle Branco, SAC da Peach Up.
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação.
Ao acompanharmos sua encomenda, identificamos que ela passou por uma retenção temporária junto à SEFAZ. Esse procedimento é uma fiscalização realizada pelo órgão competente em algumas regiões e, infelizmente, pode ocasionar atrasos na movimentação da carga, mesmo após o envio pela transportadora.
A boa notícia é que seu pedido foi liberado e voltou ao fluxo normal de transporte. A previsão é que a entrega seja concluída nos próximos 3 dias, e nossa equipe seguirá acompanhando o caso de perto até que ele seja finalizado com sucesso.
Sabemos que a espera foi maior do que o esperado e, por isso, como forma de pedido de desculpas pelo transtorno e de agradecimento pela sua compreensão, vamos alinhar o envio de um brinde especial para você. Esperamos que esse gesto demonstre o quanto valorizamos nossos clientes e o compromisso que temos em oferecer a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Thiéle Branco SAC Peach Up