Produto não recebido e solicitação de cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 13:54
ID: 253888307
Fiz uma compra e não recebi o produto.
Como era um presente e já passou a data, solicito o cancelamento.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:31
Olá, Daniele!
Aqui quem fala é Thiéle Branco, SAC da Peach Up.
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua frustração.
Ao analisarmos o seu pedido, verificamos que a transportadora registrou a entrega no dia 10, ainda dentro do prazo previsto. Como você informa que não recebeu a encomenda, já solicitamos à transportadora o comprovante de entrega com a assinatura do recebedor, para que possamos verificar exatamente o que ocorreu.
Não identificamos contato anterior em nossos canais oficiais de atendimento, mas ficaremos à disposição para conduzir essa tratativa diretamente com você e encontrar a melhor solução para o caso, acompanhando todo o processo até sua conclusão.
Entramos em contato para dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da forma mais rápida e segura possível.
Atenciosamente,
Thiéle Branco SAC Peach Up