Produto não recebido e tentativas frustradas de entrega

Question

Comprei o produto dia 26/04/26, e até agora não recebi o produto, uma hora q transportadora fala que não encontrou o endereço, outra hora que que não havia ninguém na residência, outra hora falam que não encontraram o número da casa, essa semana alegaram que eu informei o endereço errado, por isso não localizaram e o mais estranho é que todas as outras empresas localizam o endereço, solicitei devolução do meu dinheiro, mas ainda estão insistindo que farão a entrega

Accepted Answer

Olá, Juliana!
Aqui quem fala é Thiéle Branco, SAC da Peach Up.

Entendemos sua frustração com as tentativas de entrega e sentimos muito pelos transtornos ocorridos durante esse processo.

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso junto à transportadora, identificamos que o endereço informado no pedido estava divergente do correto. Inclusive entramos em contato no início do mês para confirmação e, naquele momento, os dados foram confirmados por você. Porém, nesta semana, ao conferirmos novamente junto com você e recebermos a localização, identificamos a diferença no endereço informado.

Apesar de parecer uma diferença pequena no endereço, a alteração muda completamente a localização e direcionava a entrega para outro bairro. Inclusive, você mesma reconheceu essa divergência e nos confirmou o endereço correto para seguirmos com a nova tentativa de entrega.

De toda forma, entendemos o desgaste causado durante esse processo e, conforme alinhado, realizamos o estorno do valor da compra.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Thiéle Branco SAC Peach Up

Produto não recebido e tentativas frustradas de entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor