Reclamação sobre creme anticelulite Boomboom Up da Peach Up: falta de resultados e solicitação de reembolso.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 12:23
ID: 258131029
Fiz uma compra no site da Peach Up, no dia 14 JUL 26, cujo solicitei o creme anticelulite Boomboom Up. Comecei a usar o creme alguns dias após o recebimento e senti o efeito aquecimento, as pernas ficaram vermelhas, estava tudo certo, porém, não vi diferença alguma em uma semana, logo, resolvi entrar em contato para informar que não tinha o efeito desejado, tendo em vista que eles informar que se não funcionar irão devolver o dinheiro.
Entrei em contato via whatsapp, no dia 29/07 e falei com a atendente Thiéle. Ela viu que eu recebi o produto no dia 17 JUL e me fez algumas perguntas em relação à utilização. Me perguntou se eu havia tirado alguma foto e eu disse que não, então falou pra eu continuar usando, pois logo iria aparecer os resultados. Porém, hoje é dia 03 SET 26 e até agora não vi resultado algum. Paguei caro no produto sem resultado. Gostaria de solicitar meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 16:46
Olá, Sabrina!
Aqui quem fala é Thiéle Branco, SAC da Peach Up.
Lamentamos que a sua experiência com o produto não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos a sua insatisfação em relação aos resultados percebidos.
Analisamos seu histórico de atendimento e, após a sua nova manifestação, estamos tentando entrar em contato com você novamente pelo WhatsApp há 5 dias para conversarmos com mais detalhes sobre o seu caso e entendermos melhor a sua experiência com o produto. Até o momento, porém, não obtivemos retorno.
Reforçamos que temos total interesse em conversar e buscar a melhor condução para o seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens enviadas em nosso WhatsApp e nos dê um retorno para que possamos prosseguir com a tratativa.
Ficamos no aguardo do seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Thiéle Branco SAC Peach Up
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 12:04
Boa tarde! Realmente vi duas mensagens no meu whatsapp, uma dia 03/09 dizendo que viu minha reclamação no Reclame Aqui e querendo retomar o atendimento e outra no dia 04/09 com a mesma finalidade.
Só quero meu dinheiro de volta, como consta na política deles, tendo em vista não ter obtido resultados. Me pediram fotos de antes e depois, mas eu não tirei, não avisaram isso antes de usar o produto, somente quando eu informei que não estava fazendo efeito. Se o produto tivesse realmente o efeito que eles informam, eu com certeza não estarei aqui reclamando. Sou muito correta nessas coisas e só estou aqui porque realmente não fez efeito algum.