Desconto indevido de falta, falta de pagamento de reembolso na rescisão e retenção de documentos (Seguro-Desemprego e Chave FGTS)

Bom dia Carolina, como vai?
Como informado por nosso time, houve desconto de 1 dia em função de um erro em informar o último dia de trabalho da Senhora.
Essa correção impacta em reprocessamento da sua rescisao, com o valor desse dia.
Ressaltamos que a rescisao foi paga no dia do vencimento, quando a Sra informou sobre o desconto de 1 dia.
Abrimos essa correção interamente, reprocessando a rescisao e a sua GRRF para quitação ainda essa semana conforme informado.
Em relacao ao prazo de resposta, sempre foi ágil mesmo fora do horário de expediente, e a paciência é as vezes apenas pelo fluxo de tempo para resposta à Sra, o que é natural e transparente, como sempre houve resposta e atendimento as demandas.

Prezados,
Agradeço o retorno, porém, a resposta apresentada pela empresa não condiz com a urgência e a responsabilidade que a situação exige.
Sobre o erro no processamento: É fato admitido pela própria gestão que houve um erro interno de informação sobre o meu último dia de trabalho. A responsabilidade por esse equívoco e o consequente impacto financeiro é exclusivamente da empresa. Não é admissível que o ônus dessa falha seja transferido para mim, nem que a correção se torne um processo moroso que compromete o meu acesso aos benefícios previstos em lei.
Sobre a retenção de documentos: O pagamento da rescisão não encerra as obrigações da empresa. A retenção do requerimento do Seguro-Desemprego e da chave de conectividade do FGTS causa um prejuízo direto e imediato, pois estou sendo impedida de dar entrada no meu seguro-desemprego dentro do prazo adequado por uma falha operacional de vocês.
Sobre o prazo e atendimento: A alegação de que a empresa mantém uma resposta 'ágil e transparente' não se sustenta diante da demora na entrega de documentos básicos e da [Editado pelo Reclame Aqui] no tratamento dispensado por parte da equipe. O fluxo interno de trabalho ou a disponibilidade de pessoal no escritório são problemas administrativos da PEAG e não podem, sob hipótese alguma, servir de justificativa para atrasar verbas rescisórias ou documentos obrigatórios de um ex-funcionário.
Reforço que não aceito transferências de responsabilidade. Exijo o cumprimento do compromisso de pagamento do reembolso e, principalmente, a entrega imediata de toda a documentação necessária para o saque do FGTS e para a entrada no Seguro-Desemprego.
Aguardo a resolução integral do caso ainda hoje

gostaria de esclarecer que o desconto indevido do dia 28 de maio ocorreu no meu contracheque de maio, e não na rescisão. Eu aceitei, apenas por uma questão de facilidade, que o reembolso fosse feito junto ao pagamento da rescisão, mas isso não significa que meu direito esteja condicionado a uma retificação de documentos rescisórios.
Não aceito que a liberação dos meus documentos obrigatórios a chave do FGTS e o requerimento do Seguro-Desemprego seja retida por causa de um processo administrativo interno de reprocessamento que é de responsabilidade de vocês. Como o desconto foi feito em maio, vocês podem realizar o pagamento do reembolso e o acerto da insalubridade via transferência bancária imediatamente.
Preciso dos meus documentos hoje para dar entrada no seguro-desemprego, pois o atraso causado por esse erro operacional está me prejudicando diretamente. Aguardo o envio dos papéis e a confirmação do depósito ainda hoje