A mercadoria encolheu.

Olá, Denise!

Lamentamos muito por toda a insatisfação relatada e entendemos a sua frustração diante da situação. Agradecemos também por compartilhar o ocorrido conosco, pois levamos a sério todos os relatos de nossas clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelecido em nossa política de trocas e devoluções, para que uma peça possa ser submetida ao processo de análise e, se necessário, à troca ou devolução, é indispensável que ela permaneça em suas condições originais, sem alterações ou modificações realizadas após a compra.

No caso do macacão mencionado, foi identificada a realização de uma bainha na peça antes do envio para análise. Por se tratar de uma alteração da peça original, não é possível realizar a troca ou devolução, uma vez que a modificação interfere diretamente na avaliação das características originais do produto e impossibilita a continuidade do procedimento de acordo com os critérios estabelecidos em nossa política.

Entendemos que a bainha foi realizada com a intenção de adequar a peça ao seu uso, porém, infelizmente, qualquer alteração ou ajuste feito após a compra inviabiliza o processo de troca ou devolução.

Lamentamos que essa tenha sido a sua experiência e reforçamos que a decisão foi tomada com base nos critérios previstos em nossa política, aplicados de forma igualitária aos nossos clientes.

De toda forma, agradecemos por compartilhar também o seu histórico conosco e vamos considerar o seu relato com atenção, pois a satisfação de nossas clientes é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe Peahi

Responfendi6a sua resposta...eu tinha que fazer a bainha para poder usar...o macacão era tamanho G... estava muito grande......
Ele encolheu depois que lavei...
Desmanchei a bainha para ver dava para usar...
Mesmo assim ainda ficou pequeno
As vendefira6e gerente da loja viu ele, depois que fiz a bainha...
Ele estava ótimo...
Depois que lavei...ficou uma [Editado pelo Reclame Aqui]...
Gostaria que revise sua decisão...
Aguardo retorno...

Eu tinha que fazer bainha no macacão... comprei Tam G... estava muito grande...usei ele... qdo lavei notei que encolheu no tamanho... desfiz a bainha para ver se iria ficar BOM... mesmo assim continua pescando..( curto no comprimento)
Não acho justo a análise de VCS....
Gostaria de um outro posicionamento da empresa...
Aguardo resposta...

Gostaria de solicitar a empresa já que não tem como trocar ou devolver o macacão.. solicitação de um desconto de 50% ou outro desconto em alguma outra peça do valor do macacão...
E o mínimo que a empresa pode fazer com o consumidor...já que a peça não tem condições de uso...
Aguardo posição da empresa...

Olá, Denise!

Agradecemos pelo seu retorno e por nos explicar com mais detalhes o que aconteceu. Entendemos a sua frustração e lamentamos sinceramente que o macacão não tenha ficado nas condições esperadas após a lavagem.

Compreendemos que a bainha foi realizada inicialmente porque a peça ficou muito comprida e que, posteriormente, você desfez o ajuste para verificar se seria possível utilizá-la. No entanto, conforme informado anteriormente, como a peça passou por uma alteração após a compra, mesmo que posteriormente a bainha tenha sido desfeita, não é possível realizar uma análise precisa das condições originais do produto, o que impossibilita a continuidade do processo de troca ou devolução.

Entendemos também a sua solicitação de um desconto ou de outra alternativa e, embora a nossa decisão quanto à troca ou devolução permaneça mantida, gostaríamos de, de forma excepcional, oferecer uma cortesia comercial como forma de demonstrar o nosso cuidado e consideração pela sua experiência conosco.

Dessa forma, podemos oferecer a você um desconto especial de 20% para a realização de uma nova compra em uma de nossas lojas físicas, como uma condição exclusiva para minimizar, ainda que parcialmente, a sua insatisfação com o ocorrido.

Para que possamos autorizar essa condição especial, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco informando em qual de nossas lojas você deseja realizar a sua próxima compra. Assim, poderemos deixar a autorização do desconto de 20% registrada junto à unidade escolhida.

Reforçamos que essa cortesia é uma exceção concedida pela empresa e não caracteriza alteração da nossa política de trocas e devoluções ou reconhecimento de irregularidade no produto.

Lamentamos que essa situação tenha ocorrido e agradecemos pela oportunidade de conhecer o seu relato e buscar uma alternativa para atendê-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Peahi

BoA tarde... gostaria de agradecer pelo desconto concedido... informo a empresa, conforme solicitado..

A loja que irei fazer a próxima compra e shopping carioca...

Nome. *****
CPF *****

Obrigada!!

Bom dia!!
Aguardando resposta da sua cortesia concedida de 20%...
Informando a loja, conforme sua solicitação
Shopping carioca
Nome.***** ***** ***** *****

Deste de já
Obrigada!!

Aguardando resposta da sua cortesia

Loja para receber o desconto.
Loja carioca shopping
Nome... *****
CPF..*****

Olá, Denise! Nós é que agradecemos pelo seu contato e pela preferência.Já registramos a sua informação em nosso sistema para a filial do Shopping Carioca.Para ajudar no planejamento da sua próxima compra, lembramos que o seu desconto de 20% possui as seguintes condições:Válido exclusivamente para peças da coleção vigente.Não acumulativo com peças de bazar ou promoção.Disponível para uso em uma única compra.

Ok..... teria prazo de validade este desconto de 20%...ou posso comprar a qualquer mês de minha preferência....????

O prazo é ate dia 31/08/2026

Poderia ser até o mês de outubro... fiz muito compra na empresa e só termina o parcelamento em setembro...??????????

, pôde ser até 31/09..0u 30/10


????
Por favor

, pôde ser até 31/09..0u 30/10


????
Por favor