Ausência de reembolso após devolução de saia e comprovante inválido
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 18:31
ID: 255527589
Realizei a compra de uma saia na Peahi e, após receber o produto, decidi exercer meu direito de devolução.
Desde o início, o processo foi extremamente desgastante. Fiz inúmeras tentativas de contato até que finalmente me enviassem o código de postagem. Quando fui aos Correios, descobri que o código estava incorreto. Novamente precisei insistir diversas vezes para que me enviassem um novo código, desta vez correto.
Consegui realizar a devolução da peça em 23/06. No entanto, até o momento, não recebi o reembolso.
Entrei em contato com a loja, que informou que o estorno já havia sido realizado e me enviou um suposto comprovante. Ao verificar meu extrato bancário, não havia qualquer PIX ou crédito referente ao valor da compra.
Para esclarecer a situação, entrei em contato com o Mercado Pago, que analisou o documento enviado pela loja e informou que aquele comprovante não era do meu reembolso. Tratava-se apenas de um comprovante interno referente ao pagamento que eu havia feito para a loja, e não de uma transferência realizada por eles para mim.
Retornei o contato com a Peahi explicando o ocorrido, mas fui informada de que aquele era o único comprovante que possuíam em relação ao meu reembolso.
Ou seja, devolvi a mercadoria há mais de um mês, não recebi meu dinheiro de volta e a empresa não consegue apresentar um comprovante válido de que o reembolso realmente foi realizado.
Solicito que a empresa efetue imediatamente o reembolso ou apresente um comprovante bancário válido que demonstre, de fato, que o valor foi transferido para a minha conta.