Cancelamento de Pedido de Vestido Longo Acqua Azul - Produto Constava em Estoque e Informações Contraditórias
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 09:21
ID: 250657177
Gostaria de registrar minha insatisfação com a compra do vestido longo Acqua Azul realizada no site Peahi.
No momento da compra, o produto constava como disponível em estoque, inclusive havia duas unidades do vestido disponíveis. Após efetuar o pedido, fiquei aguardando a entrega normalmente. Entretanto, cinco dias depois, fui surpreendida com o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.
Durante esse período, entrei em contato com a atendente *****, que me informou que o pedido seria enviado na próxima coleta da transportadora. Com base nessa informação, continuei aguardando a postagem do produto. No entanto, em vez do envio, o pedido foi cancelado sem uma justificativa satisfatória.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois realizei a compra acreditando na disponibilidade do produto e nas informações fornecidas pelo atendimento. Além do transtorno causado, perdi tempo aguardando uma entrega que nunca aconteceu.
Solicito esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento, considerando que o vestido estava disponível no momento da compra e que fui informada de que o pedido seria enviado normalmente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:27
Olá!
Lamentamos o transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos sua frustração em relação ao cancelamento do pedido, principalmente após a confirmação da compra e as informações recebidas durante o atendimento. Para que possamos verificar detalhadamente o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do seu pedido.
Assim que recebermos essa informação, realizaremos a consulta em nosso sistema e retornaremos com mais detalhes sobre o caso.
Ficamos no aguardo e à disposição para ajudá-la.