Peahi

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/05/2026 às 06:40

ID: 249362925

Venho registrar minha indignação com o atendimento recebido na loja PEAHI, localizada no Barra Shopping.

Estive na loja para realizar a troca de um vestido que ficou grande em mim. A peça havia sido comprada anteriormente na unidade do Plaza Taquara. Na ocasião, eu havia passado pela vitrine, gostei do vestido, mas estava com pressa, então pedi que meu marido efetuasse a compra para mim.

Ao chegar em casa, percebi que o vestido ficou grande e aproveitei que iria ao Barra Shopping alguns dias depois para tentar realizar a troca.

Para minha surpresa, mesmo com a peça etiquetada e em perfeito estado, fui informada pela gerente ***** e por uma vendedora, cujo nome infelizmente não perguntei, que a troca não poderia ser realizada sem cupom de presente. Expliquei que não se tratava de presente, mas apenas de uma compra feita pelo meu marido em meu nome.
Em seguida, solicitaram o CPF utilizado na compra. Informei que meu esposo estava em reunião naquele momento e que eu não conseguiria contato imediato para obter o número. Ainda assim, a gerente reforçou diversas vezes que não poderia realizar a troca, afirmando inclusive que poderia perder o emprego caso fizesse isso.

A gerente informou que tentaria contato com a unidade da Taquara para localizar a compra realizada pelo meu marido, buscando a peça pela data, nome ou outros dados da compra. Porém, achei um absurdo ter que aguardar um tempo indefinido para uma simples troca de um vestido etiquetado e em perfeito estado, sem que fosse informado quanto tempo isso levaria para ser resolvido.

A situação me causou enorme constrangimento e espanto. Fiquei surpresa com o excesso de rigidez adotado pela empresa diante de uma situação simples, principalmente considerando que a peça estava etiquetada e em perfeitas condições.

Inclusive, informei que havia acabado de realizar trocas em outras
lojas, como Youcom e Renner, nas mesmas condições, sem qualquer dificuldade.

Mesmo diante disso, me dispus a trocar a peça por outra, mesmo que o vestido já tivesse baixado de valor, apenas para resolver a situação e não precisar retornar outro dia, arcando novamente com custos de estacionamento, que no shopping são elevados.

Ainda assim, a troca foi negada.

Sou cliente da marca há bastante tempo e, desde que conheci a loja de vocês, praticamente deixei de comprar em outras lojas do segmento. Por isso, fiquei ainda mais decepcionada com a forma como fui tratada.

Deixo registrado meu descontentamento para que situações como essa não se repitam com outros consumidores. Entendo que políticas de troca fazem parte das regras internas da empresa, porém acredito que faltou bom senso, acolhimento e respeito no atendimento prestado.

Inclusive reclamei no intagram e fui informada que passariam para o time comercial e ate o momento ninguém entrou em contato comigo.
Talvez com a expansão da marca talvez nao sejamos mais importantes mas nao se esquecem que um cliente insatisfeito nunca mais volta.
Sem mais
Se tiverem interesse meu cpf esta na conversa privada no instagram. Acho que eu era uma excelente cliente pra vocês
Sem mais
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