Demora no estorno, falta de resposta e dificuldade na devolução de compra online

Olá,

Boa tarde.

Verificamos em nosso sistema que a solicitação inicial realizada foi de troca, e não de estorno. Informamos que esse processo foi finalizado em 16/12/2025, com a geração do código de troca correspondente.

A comunicação com as orientações e o código foi enviada no mesmo dia para o e-mail [email protected], que consta como cadastrado em nosso sistema.

Após a finalização da solicitação de troca, infelizmente não conseguimos alterar o procedimento para devolução com estorno, conforme nossas regras internas e fluxo do sistema.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para auxiliá-la na utilização do código de troca, caso deseje.

Atenciosamente,
Equipe Peahi

Eu postei a mercadoria e demorou muito , acabei comprando o que eu queria. Porém, nesse caso então, o que a empresa sugere que seja feito para eu nao ficar no prejuízo de quase 300 reais? Poderiam pelo menos os revalidar o CUPOM que encontra-se expirado?

Oi! Entendemos perfeitamente a sua preocupação e ficamos tranquilas em poder esclarecer

Conforme consta em nosso institucional no site, após o recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, o nosso departamento de Controle de Qualidade realiza uma análise para confirmar se a devolução está de acordo com as condições para troca ou devolução.

A partir da chegada da peça em nosso CD, a equipe Peahi tem o prazo de até 7 dias úteis para concluir essa análise e aprovação. Esse prazo pode variar de acordo com o tempo de postagem e entrega dos Correios. Assim que o processo for finalizado e aprovado, nossa equipe entra em contato por e-mail com todas as orientações.

Sobre o vale-compras, ele já foi revalidado, para que você não tenha nenhum prejuízo
Seguem os dados atualizados:

VALE: *****
VALOR: R$ 231,66
VALIDADE: 14/02/2026

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para te acompanhar até a finalização de todo o processo