Devolução de produto com tamanho incorreto não processada e falta de suporte

Olá!

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva desta vez e agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco.

Conforme informado anteriormente em nossa conversa pelo canal de atendimento via WhatsApp, a peça que saiu do nosso Centro de Distribuição foi enviada exatamente conforme consta na nota fiscal, no tamanho PP. Todos os produtos passam por um processo rigoroso de conferência antes do envio, sendo bipados por um sistema que identifica imediatamente qualquer divergência de etiqueta ou tamanho, o que nos permite garantir a correspondência entre o produto e a nota fiscal.

Na análise realizada após o recebimento da devolução, verificamos que a peça enviada para devolução não corresponde ao item que consta na nota fiscal da compra. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos dar continuidade ao processo de estorno, pois precisamos que o produto devolvido seja exatamente o mesmo registrado no pedido.

Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para ajudar no que for possível e esclarecer qualquer dúvida adicional.

Vocês não devem ter lido o que escrevi!
Mas o erro aconteceu primeiro por vocês!
Eu que recebi o produto num tamanho diferente do que comprei!
A devolução foi só consequência!
Peço a gentileza de reverem seu procedimento.