Dificuldade na troca de macacão c.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 19:59
ID: 236981821
Comprei um macacão pelo site, que ficou enorme. Até tentei trocar na loja fisica a qual pedi para fazer a retirada, mas nenhuma peça na unidade me interessou ou o tamanho não era compatível. Efetuei a troca pelo site e enviei a peca pelos correios. Dia 10 dez 2025 me enviaram o cipom da troca que simplesmente não funciona. Dá inválido. Dia 17 dez mandei email pro sac explicando o acontecido, sem resposta. Fui na mesma loja física pedir ajuda, a atendente me recebeu mt bem, mas não soube explicar o acontecido. Falou q o sac estava de recesso e q entraria em contato com a gerência e me informaria por whatsapp. Dias depois ela mandou mensagem falando que ainda estava aguardando resposta. Mandwi outro email logo agora no começo o ano pro sac e tentei por whatsapp, que quando a atendente virtual responde, buga no meio e não transfere pro atendente humano ou simplesmente hoje nem msg automática teve. Enfim, vão passar os 30 dias da troca sem resposta do sac ou whatsapp e uma vale cupom que é inválido. Esse meio é minha última tentativa de resposta, depois vou pro procon, pois não vou perder 128 reais por descasso.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:01
Olá,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência descrita e entendemos completamente a sua insatisfação. De forma alguma é nosso intuito causar transtornos ou deixar você sem retorno, especialmente em um processo de troca já iniciado corretamente por você.
Pedimos desculpas pela falha no funcionamento do cupom enviado e também pela demora nas respostas dos nossos canais de atendimento. De fato, devido ao alto fluxo de demandas do período de final de ano, nosso atendimento ficou acima do volume habitual, o que impactou o tempo de resposta ainda assim, reconhecemos que isso não deveria ter ocorrido dessa forma.
Para agilizar a solução, daremos continuidade ao seu atendimento diretamente via WhatsApp, com prioridade, para regularizar a situação do cupom e garantir que você não seja prejudicada de forma alguma, especialmente em relação ao prazo de troca e ao valor envolvido.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato por esse canal. Seguiremos acompanhando o caso de perto até a resolução completa.
Agradecemos pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de resolver.
Atenciosamente,
Equipe Peahi