Divergência de valores de promoção.

Question

No dia 16/01, estive na loja Peahi do Nova América, onde encontrei uma promoção em várias peças, incluindo o vestido Cropped Concha Bicolor, que estava com a etiqueta informando o preço de R$*******. No entanto, ao ser atendida no caixa, fui surpreendida com o valor de R$*******, sem nenhuma explicação clara sobre a diferença.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 35, caso o preço informado na etiqueta seja diferente do preço cobrado no caixa, o consumidor tem direito de pagar o valor indicado na etiqueta, ou seja, R$*******. A vendedora sugeriu que poderia ter ocorrido um engano ou que outro cliente teria trocado a etiqueta. No entanto, como seria possível um cliente alterar uma etiqueta? Essa explicação não parece condizer com as práticas comuns da loja e soa como uma justificativa para não honrar o valor da etiqueta.
Fico decepcionada com a situação, especialmente porque já sou cliente da loja e nunca havia passado por um incidente semelhante. Acredito que esta prática vai contra os direitos do consumidor, conforme estabelece a legislação vigente.

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Sentimos muito pelo ocorrido. Esse não é o tipo de experiência que buscamos construir com nossas clientes.

Reportaremos a situação para a supervisora da loja e realizaremos um trabalho de reciclagem com toda a equipe para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Convidamos você a conhecer também nossas outras lojas na região:
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Conte sempre com a gente! Estamos aqui para ajudá-la sempre que possível, para que possamos continuar caminhando juntas.

Atenciosamente,
Equipe Peahi

Divergência de valores de promoção.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor