Erro na entrega de compra online - Pedido incorreto recebido e demora na solução
Não resolvido
Jaguariaíva - PR
25/03/2026 às 16:05
ID: 243877013
Realizei uma compra na loja online da PEAHI no dia 09/03/2026 cujo prazo de entrega era o de 16/03/2026; ocorre que em 12/03/2026 chegou um pacote em meu endereço cujo destinatário sequer residia na mesma cidade que eu e desde então venho tentando solucionar esse equívoco. Na data de 19/03/2026 foi realizada a coleta do pedido entregue errado sem que a loja ou mesmo a transportadora selecionada me desse um retorno até o presente momento de quando o meu pedido verdadeiro será entregue.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:53
Olá!
Primeiramente, sentimos muito por todo esse transtorno sabemos o quanto essa situação é chata e foge totalmente da experiência que queremos proporcionar
Verificamos em nosso histórico e o nosso SAC já está acompanhando o seu caso de perto, prestando todo o suporte necessário junto à transportadora. A transportadora, inclusive, já realizou contato com você para a coleta do produto entregue incorretamente e também para dar andamento na entrega do seu pedido correto.
Seguimos monitorando tudo com atenção para que a solução aconteça o quanto antes, tá bem? Caso precise de qualquer apoio adicional, estamos por aqui e à disposição!
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 14:45
Descaso com a situação do cliente; não prestam o apoio devido para a resolução do problema; são omissos e incapazes de reconhecer falhas operacionais de apoio ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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