Impossibilidade de devolução de peças após compra em promoção devido a atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
São Gonçalo - RJ
08/07/2026 às 19:16
ID: 253444629
Fiz uma compra e recebo dia 5/7 fui na loja para trocar pq ficou grande e não consegui trocar todas as peças devido a promoção. Tentei devolver o produto e acusa que recebi sua 1/7. No pedido a entrega estimada era 3/7recebi dia5. Diz ter um prazo para devolução de 7 dias. Não consigo devolver. Não consigo falar com ninguém. Ninguém responde. O WhatsApp não responde. Uma bagunça.
Quero o meu direito de devolver 2 peças que não consegui trocar. Fui na segunda dia 6/7 e estou desde 7/7 tentando contato e sou tratada igual [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:27
Olá, Mariana.Pedimos desculpas pelas dificuldades no contato anterior. Informamos que a falta de retorno ocorreu devido a uma instabilidade temporária em nosso sistema, e não por descaso com seu atendimento. Tentamos contato via WhatsApp recentemente, mas sem sucesso.
A respeito do seu pedido, identificamos a divergência na data de entrega em nossa plataforma. Por esse motivo, o prazo para a realização da sua troca ou devolução foi estendido até o dia 05/08.O procedimento já está liberado e pode ser feito diretamente pelo site:
1-Acesse a sua conta em nossa plataforma.
2-Clique no link de trocas e devoluções: https://app.trocame.com/peahi
3-Selecione as duas peças e finalize a solicitação para gerar o código de postagem sem custo.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Sac Peahi