Peahi

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Rio de Janeiro - RJ

07/06/2026 às 15:42

ID: 250726113

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a Peahi, tanto no atendimento online quanto na loja física do Ilha Plaza.

Realizei uma compra pelo site e recebi o pedido em 25/05. Para minha surpresa, uma das blusas chegou sem etiqueta, contendo apenas uma cordinha verde pendurada. No dia 04/06, quando fui utilizar a peça pela primeira vez, percebi que ela já apresentava fios desfiados, caracterizando um defeito.

Dirigi-me à loja do Ilha Plaza para solicitar a troca de um produto comprado online. Desde o início do atendimento, senti má vontade por parte da funcionária. Ao informar a situação, a primeira preocupação foi questionar a data da compra. Em seguida, ao verificar a peça, fui informada de que ela estava sem etiqueta, sendo que o produto já chegou dessa forma.

A funcionária ligou para alguém e retornou dizendo que a troca só seria possível em até 10 dias, sem demonstrar qualquer interesse em analisar o defeito da peça ou buscar uma solução adequada para o consumidor.

Além da falta de preparo para lidar com uma situação simples, o atendimento foi frio, indelicado e completamente contrário ao que se espera de uma marca que pretende fidelizar clientes.

Saí da loja extremamente decepcionada. Inclusive, retornei apenas para deixar a blusa, pois não tenho interesse em utilizar um produto defeituoso. O que mais me revolta não é apenas o problema com a peça, mas a forma como fui tratada.

A Peahi possui peças bonitas, mas isso não compensa um atendimento online falho e uma experiência presencial igualmente precária. De nada adianta investir em produtos se a empresa não investe na qualidade do atendimento ao cliente.

Espero que a empresa reveja seus processos e treine melhor sua equipe, tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas.