Peahi: Atraso na entrega e falta de retorno sobre status de dois pedidos
Respondida
Volta Redonda - RJ
10/07/2026 às 22:23
ID: 253631139
Tenho dois pedidos na Peahi, um do dia 26/06 com prazo de 5 dias úteis (sem código de rastreio e atrasado) e um do dia 30/06 com prazo de 10 dias úteis (ainda no prazo) com código de rastreio que não sai de Etiqueta emitida desde o dia 02/07. Mandei email a respeito e mensagem no WhatsApp, mas não me retornam. Aguardando contato da loja com os status dos pedidos. Estou bem decepcionada com a loja online.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:38
Olá, Rayssa!
Lamentamos muito pela dificuldade que você enfrentou para obter informações sobre os seus pedidos e pedimos desculpas pela demora no retorno. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e ágil durante todo o processo de compra.
Em relação aos dois pedidos mencionados, verificamos que um deles já foi devidamente entregue e, quanto ao outro, identificamos que você já recebeu o retorno de nossa equipe através do WhatsApp, com as informações referentes ao andamento do pedido.
Ficamos satisfeitos em saber que um dos pedidos já foi recebido e que o outro já está sendo acompanhado junto à nossa equipe. Pedimos desculpas, mais uma vez, pela dificuldade inicial de comunicação e por todo o transtorno ocasionado.
Estamos trabalhando para aprimorar nossos canais de atendimento e oferecer um suporte cada vez mais ágil e eficiente às nossas clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Peahi