Péssimo atendimento e descaso com..
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/09/2025 às 08:12
ID: 227428001
Comprei uma calça na loja do Shopping Boulevard, em Vila Isabel RJ.
Após apenas três usos, a peça apresentou defeito: descosturou em dois pontos e o botão caiu. Fui até a loja, autorizaram a troca, mas não havia o mesmo produto disponível. A vendedora orientou que eu permanecesse com a calça defeituosa para tentar trocar depois, já que nada do que eu queria tinha no meu tamanho. Não concordei e pedi uma peça em perfeitas condições.
Desde então, tenho tentado realizar a troca sem sucesso. Nunca encontro o que procuro, não percebo empenho da equipe em me ajudar e sequer obtive retorno da vendedora com quem tentei contato diversas vezes.
Por fim, busquei a troca na loja da Tijuca, mas recusaram em razão do prazo. Retornei à vendedora do Boulevard, que informou ter conseguido a calça desejada e que ela chegaria ontem. Aguardei retorno e nada aconteceu. Hoje, ao contatá-la novamente, fui informada de que a loja não recebeu logística nesta semana.
Gostaria de reforçar que iss vem se estendendo desde JUNHO, estamos em OUTUBRO!
Estou extremamente decepcionada com o atendimento: falta de retorno, descaso e nenhuma solução para o problema.
Diante disso, não quero mais a troca. Solicito o estorno da minha compra.
Nunca mais pretendo comprar na marca.
Caso seja necessário, tenho prints das conversas.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 10:38
Olá Priscila, tudo bem?
Lamentamos profundamente toda a situação relatada e entendemos a sua frustração. Esse não é o intuito da nossa marca prezamos sempre por um atendimento de qualidade, com acolhimento e respeito às necessidades de cada cliente.
Seu relato será encaminhado à supervisão da loja responsável para que possamos avaliar internamente e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Em relação ao seu ******* prosseguir com o estorno do valor da compra, conforme solicitado. Pedimos desculpas, mais uma vez, por toda a experiência negativa que você teve conosco.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder reconquistar a sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 10:54
Bom dia!
Até agora não foi realizado o estorno e nem foi comunicado isso para a loja. Tive que enviar o print para provar o que estava na resposta de vocês e até agora nada!
Está difícil essa comunicação interna. Quando será resolvido?
Réplica da empresa
01/10/2025 às 14:19
Boa tarde Priscila!
Verificamos com a gerência da loja e nos foi informado que o setor financeiro já está ciente do seu caso. Em breve, a própria loja entrará em contato com você para finalizar o processo de estorno.
Agradecemos pela paciência e pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado. Estamos acompanhando de perto para que tudo seja resolvido o quanto antes.