Peak Bank: Dificuldade na Quitação Antecipada de Empréstimo Consignado e Falta de Retorno no Atendimento via *****.
Não respondida
Ananindeua - PA
02/06/2026 às 14:43
ID: 250354823
Peak Bank: Dificuldade na Quitação Antecipada de Empréstimo Consignado e Falta de Retorno no Atendimento via *****
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento da Peak Bank.
Contratei um empréstimo consignado e estou tentando realizar a quitação antecipada da dívida, com o objetivo de evitar a incidência de juros excessivos e encerrar o contrato de forma regular e transparente. Porém fui informada que nao posso amortizar as parcelas, que so posso quitar o valor total sem nenhum desconto. Alem disso tenho enfrentado extrema dificuldade para obter o valor atualizado para pagamento.
O único canal disponibilizado é através do ****** disponibilizado na página da empresa no Reclame Aqui, que não responde às mensagens enviadas,estou enviando mensagem desde o dia ****** apenas visualizam e nao me dao retorno. A ausência de retorno demonstra descaso com o consumidor, especialmente quando este busca quitar integralmente sua obrigação.
Destaco que, conforme o art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n ******), é direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os serviços contratados. Além disso, o art. 52, 2, do mesmo diploma legal assegura ao consumidor a possibilidade de liquidação antecipada do débito, com redução proporcional dos juros e demais acréscimos.
Dessa forma, a dificuldade imposta para obtenção do saldo devedor e para quitação configura violação aos direitos do consumidor.
Diante da omissão no atendimento, estou registrando denúncia junto aos órgãos competentes, inclusive junto ao Ministério Público e ao Procon, para que sejam adotadas as medidas cabíveis.
Aguardo posicionamento imediato e solução definitiva.