Produto não disponível após pagamento via Pix e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2026 às 14:11
ID: 256478911
Fiz uma compra e paguei com pix, mas o produto não está disponível. Não consigo restaurar compra. Já enviei vários e-mail para empresa Peark, que não resolveu o problema.
Consigo entrar no aplicativo, mas não é possível restaurar compra e nem usufruir do produto oferecido onlline, conforme anexos enviados.
Requer providência.
E-mail: *****
ILMA VIEIRA DE ARAUJO
São Paulo, 14/08/2026
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:48
Prezada Ilma,
Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno relatado.
Após análise da reclamação, informamos que não localizamos em nosso sistema nenhum registro da reclamante ou de qualquer compra associada ao seu nome ou e-mail ([email protected]).
Além disso, o print de tela encaminhado indica uma empresa denominada "Peak", porém com identidade visual e denominação diferentes das nossas. Considerando o teor da reclamação, esclarecemos ainda que a Peak Invest não comercializa produtos ofertados via aplicativo, não se tratando, portanto, do nosso escopo de atuação.
Diante disso, entendemos que a reclamação se refira a outra empresa, e não à Peak Invest. Caso a senhora possa nos encaminhar o nome completo do aplicativo, o CNPJ ou a razão social constante no comprovante do Pix, poderemos ajudá-la a confirmar essa informação e orientá-la a buscar a empresa correta para a solução do problema.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Peak Invest
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 22:23
Atendimento muito bom e rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10