Pearl Abyss ignora laudos médicos e encerra atendimento de forma automatizada para jogador veterano
Não respondida
Curitiba - PR
16/07/2026 às 21:58
ID: 254132031
Desrespeito ao Consumidor: Pearl Abyss ignora laudos médicos e encerra atendimento de forma automatizadaTexto: Registro esta reclamação para expor a minha profunda indignação com a postura do suporte da Pearl Abyss em relação ao ticket UWI425911. Sou jogador veterano desde 2017 e, diante de uma penalidade na minha conta, apresentei formalmente meus laudos e atestados médicos que comprovam uma condição severa de saúde mental.A resposta da empresa foi o encerramento sumário do atendimento através de mensagens robotizadas e genéricas. Para agravar a situação, o sistema da plataforma agora bloqueia e fecha automaticamente qualquer tentativa de contato, impedindo o meu direito de resposta e demonstrando um completo descaso humano.O erro cometido na conta ocorreu por um período de apenas poucos dias, sem causar qualquer prejuízo real ou duradouro ao ecossistema do jogo. A rigidez inflexível da empresa e a recusa em analisar documentos médicos reais violam o princípio básico do atendimento humanizado. Exijo que esta demanda seja escalada para a gerência ou supervisão para uma análise real dos documentos anexados. Solicito a revisão da penalidade definitiva para uma suspensão temporária.