Demora na atualização de status de exame e dificuldade de comunicação entre Pearson e Fortinet Training Institute
Resolvido
Aracaju - SE
25/05/2026 às 14:10
ID: 249610107
Demora na atualização de status de exame e dificuldade de comunicação com a empresa.
No ultimo dia ***** realizei o exame NSE4_FGT_AD-7.6: Fortinet NSE 4 - FortiOS 7.6 Registration ID
*****. Realizei todo processo de inicio sem problemas e ao finalizar visualizei o resultado que tinha passado na prova e gráficos de desempenho, preenchi alguns questionários e finalizei o exame.
Até o momento não foi atualizado o status do exame no portal da Pearson e não aparece a badge no site da Fortinet, abri chamado com aa Pearson e a Fortinet Training Institute e até o momento um fica informando que o outro reteve o exame para verificação e que o retorno iria levar de 3 a 5 dias.
Fiz outro exame pela Pearson recentemente e no outro dia ja estava atualizado não entendo por que toda essa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:07
Olá, Cleiton. Como vai?
Meu nome é Mádalla, faço parte da equipe de relacionamento Pearson e sou responsável pela sua publicação.
Conforme nosso contato, informamos que a sua manifestação referente à certificação NSE4_FGT_AD-7.6: Fortinet NSE 4 - FortiOS 7.6 foi concluída. Os detalhes foram encaminhados para o seu e-mail de cadastro.
Gostaríamos de reafirmar que estamos empenhados na busca por proporcionar o melhor atendimento, reforçando o nosso compromisso em transformar a vida das pessoas por meio da educação.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e seguimos à disposição através de nossos canais oficiais.
Link https: https://home.pearsonvue.com/Test-takers/Customer-service.aspx .
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pearson Vue
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 07:56
Embora o atendimento tenha sido atencioso e tentado resolver a situação o problema não foi resolvido. Os portais da Foritnet e Pearson continuam não informando o resultado e badge do exame já que ao finalizar pude ver que passei.
Hoje recebi um email da Pearson sugerindo que liggasse para o numero ***** que aparentemente é do canada e não consiogo ligar para solicitar uma copia do exame.
Realizei o exame pela pearsone acredito que ela tenha que informao o resultado e tambem registrar no site que ao invês de pass como normalmente acontece esta como Delivery Successful.
Persistindo essa situação vou procurar vias juridicas para resolver o problema.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 09:26
Após a reclamação entraram em contato comigo e foram muito atenciosos a todo momento. Quandto a resolução do problema apresentaram limitações para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8