Exame PMP Online Cancelado e Sem Resposta da Pearson VUE Após Quase Um Mês

Question

Em 4 de abril, tentei realizar o exame PMP do Project Management Institute por meio do formato online via Pearson VUE. Antes do exame, concluí todas as verificações obrigatórias, incluindo fotos de verificação de identidade, fotos do ambiente de prova e testes do sistema para o aplicativo, microfone e câmera.

No entanto, pouco após o início do exame (aproximadamente 10 segundos), minha prova foi cancelada pelo procter, que indicou haver um problema com meu ambiente de teste. Não recebi nenhuma notificação pelo chat do exame, nem fui alertado de que poderia haver algum problema. Segui todos os protocolos definidos, enviei as fotos exigidas e, em nenhum momento, havia algo no meu ambiente que justificasse o cancelamento.

Imediatamente após o ocorrido, entrei em contato com a Pearson VUE via chat ao vivo para entender o que havia acontecido e quais medidas poderiam ser tomadas. Durante essa interação, foi aberto um chamado, e fui informado de que entrariam em contato comigo sobre o reagendamento do exame. No entanto, desde então, não recebi nenhuma comunicação.

Já se passou quase um mês desde o ocorrido e ainda não recebi nenhuma atualização. Criei outro chamado há mais de 14 dias solicitando um posicionamento, mas não obtive resposta relevante sobre o meu caso.

Accepted Answer

Olá, Rafael. Tudo bem?

Meu nome é Mádalla, faço parte da equipe de relacionamento Pearson e sou responsável pela sua publicação. A Pearson lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.

Verifiquei o andamento do seu caso, tentei entrar em contato contigo a partir das informações concedidas em sua publicação, mas, como não obtive retorno para seguir com o atendimento, te encaminhei um e-mail com os detalhes. Peço que dê uma olhadinha em seu e-mail e, em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco por meio dos nossos canais oficiais.

Link: https: https://home.pearsonvue.com/Test-takers/Customer-service.aspx .

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Pearson Vue

Exame PMP Online Cancelado e Sem Resposta da Pearson VUE Após Quase Um Mês

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor