Pearson Vue

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Jundiaí - SP

26/06/2026 às 15:16

ID: 252443059

Realizei o cancelamento do exame SAA-C03 AWS Certified Solutions Architect Associate em 30/04/2026. Desde então, aguardo o estorno no valor de $150 (cento e cinquenta dólares), o qual até a presente data não foi efetuado.

Em 01/06/2026, houve uma tentativa de estorno que falhou. Fui orientada a entrar em contato por telefone com o suporte da Pearson VUE para fornecer os dados atualizados do meu cartão de crédito a um "Reservation Specialist". No entanto, apesar de diversas tentativas, nunca consegui ser transferida para esse especialista. O banco também orientou a falar com suporte da empresa que tentou fazer o estorno

Cronologia das tentativas de resolução:

30/04/2026 Cancelamento do exame.
07/05/2026 Contato com o suporte da Pearson VUE por e-mail solicitando o reembolso, porém, sem sucesso. Sempre recomendam falar com suporte via telefone.
Diversas ligações realizadas após essa data, permanecendo mais de 40 minutos em espera no telefone em cada tentativa, sendo sempre informada pela equipe de primeiro atendimento que os "especialistas estão ocupados" e que deveria aguardar, sem nunca ser transferida.

Meus dados para referência:

Exame: SAA-C03 AWS Certified Solutions Architect Associate (PTB)
Nome: *****
Candidate ID: *****
Registration ID: *****

Estou extremamente frustrada com a falta de resolução. Trata-se de um processo que já se estende por quase dois meses, no qual fiz tudo que estava ao meu alcance, contatei por e-mail, liguei diversas vezes e aguardei longos períodos no telefone, e mesmo assim não obtive nenhuma solução concreta.

Solicito que o estorno seja processado com urgência ou, outra alternativa para que seja resolvido

Caso seja necessário, disponho de comprovante da falha no estorno, registros das tentativas de resolução por e-mail desde 07/05/2026 e dos contatos telefônicos com o suporte, nos quais permaneci mais de 1 hora aguardando transferência para um "especialista" para atualização dos dados do cartão, sem sucesso.