Impossibilitado de realizar agendamento AWS: Erro ERROR_VUE_WIDE_BLOCK e mais de 5h de espera sem suporte
Não resolvido
Iracemápolis - SP
28/07/2026 às 20:00
ID: 255075987
Gostaria de registrar minha indignação com a falta de suporte e o bloqueio indevido da minha conta na plataforma da Pearson VUE.
Estou tentando agendar o exame de certificação AWS Certified Cloud Practitioner. Na primeira tentativa de pagamento, o sistema apresentou uma falha genérica embora eu estivesse utilizando um cartão de crédito internacional, com limite disponível e totalmente habilitado para compras online e internacionais.
Ao tentar realizar uma nova tentativa com outro cartão, o sistema passou a bloquear completamente o meu acesso à tela de agendamento, exibindo a seguinte mensagem de erro:
ERROR_VUE_WIDE_BLOCK There was a problem with your account at Pearson VUE.
Ao pesquisar sobre a mensagem, vi que a orientação da própria empresa é entrar em contato com o suporte telefônico no número 0800-047-4679. No entanto, a experiência com o atendimento tem sido péssima:
Acumulei mais de 5 horas na linha aguardando atendimento telefônico no 0800 e a ligação nunca foi atendida.
Enviei e-mail para o suporte explicando a situação e não obtive nenhuma resposta.
Vale ressaltar que a Pearson VUE é a única aplicadora credenciada para realizar os exames da AWS. O bloqueio injustificado da minha conta e o descaso do suporte técnico estão prejudicando diretamente meu desenvolvimento e cronograma profissional.
Credly (Acclaim) Badging
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Pearson Vue: 330023390
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:03
Olá, Celso Antonio. Como vai?
Meu nome é Mádalla, faço parte da equipe de relacionamento Pearson e sou responsável pela sua publicação.
Conforme o nosso contato, informamos que a sua manifestação sobre o desbloqueio da conta da Pearson Vue foi concluído e enviamos os detalhes no seu e-mail de cadastro.
Gostaríamos de reafirmar que estamos empenhados na busca por proporcionar o melhor atendimento, reforçando o nosso compromisso em transformar a vida das pessoas por meio da educação.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e seguimos à disposição através de nossos canais oficiais.
Link https: https://home.pearsonvue.com/Test-takers/Customer-service.aspx .
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pearson Vue
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 19:44
Bom, o problema foi resolvido apenas em partes. Minha conta foi desbloqueada, porém o cerne do problema persistiu: mesmo tentando 3 cartões diferentes, ainda não é possível realizar o pagamento no site. Liguei para o Itaú e eles informaram que sequer chegou alguma tentativa de cobrança por lá, ou seja, o problema está do lado da Pearson. Informei isso à empresa e eles, novamente, me mandaram ligar para o 0800 para resolver o problema o que, obviamente, não farei, porque ja fiquei mais de 5 horas na espera.
Consegui agendar minha prova comprando um voucher em um site parceiro internacional (onde meu cartão funcionou perfeitamente). Com esse voucher, consegui aplicar o desconto de 100% no momento do agendamento, pulando a etapa de pagamento do site da Pearson. Fica a dica para quem estiver enfrentando o mesmo problema
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 19:46
ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8