Pearson VUE bloqueia reagendamento de exame CISSP e me empurra para ISC2, risco de perder voucher de USD 749
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 20:42
ID: 247225251
Estou indignado com o descaso da Pearson VUE Brasil e da ISC2. Tenho exame CISSP agendado para 30/04/2026, 13h30, no Pearson Professional Centers São Paulo (Vila Olímpia). Solicitei reagendamento dentro do prazo previsto pela própria política da empresa, que permite remarcação online com 48h de antecedência mediante pagamento de USD 50. Mesmo assim, fui impedido de exercer esse direito.
Dados do agendamento:
Order Number: *****
Registration ID: *****
ISC2 ID: *****
O problema: ao acessar o dashboard do ISC2 para reagendar, o calendário do Pearson VUE só exibe os dias finais de abril/2026. Não há como navegar para maio, junho ou meses posteriores. O sistema simplesmente não permite escolher outra data, o que torna a política de reagendamento uma [Editado pelo Reclame Aqui] na prática.
O que tentei:
Liguei hoje (28/04/2026) para o ***** da Pearson VUE e fiquei 28 minutos ao telefone sem solução. O atendente disse que o problema é da ISC2 e me orientou a procurá-los.
Enviei diversos e-mails para ***** desde 23/04/2026. A ISC2 responde me mandando voltar para a Pearson VUE. Cada empresa empurra para a outra. O cliente fica preso no meio.
Resultado prático: estou a 48 horas de perder um voucher de USD 749 porque duas empresas multinacionais não conseguem cumprir uma cláusula que elas mesmas escreveram em contrato.
Exijo:
Reagendamento imediato do meu exame CISSP para uma data entre 70 e 90 dias, mediante a taxa contratual de USD 50, conforme a própria política da Pearson VUE.
Correção do bug no calendário, que está impedindo outros candidatos de exercerem o mesmo direito.
Que Pearson VUE e ISC2 parem de empurrar o consumidor de uma para a outra.
Não aceitarei como resolução: "ligue para a outra empresa", "limpe o cache do navegador", "tente novamente mais tarde". Já fiz tudo isso.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:48
Olá, Fernando! Como vai?
Meu nome é Mádalla, faço parte da equipe de relacionamento Pearson e sou responsável pela sua publicação.
Conforme nosso contato, informamos que sua manifestação sobre a Certificação da CISSP, foi concluída e enviamos os detalhes no seu e-mail de cadastro.
Gostaríamos de reafirmar que estamos empenhados na busca por proporcionar o melhor atendimento, reforçando o nosso compromisso em transformar a vida das pessoas por meio da educação.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e seguimos à disposição através de nossos canais oficiais.
Link https: https://home.pearsonvue.com/Test-takers/Customer-service.aspx .
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pearson Vue