Perda de valor em prova de certificação AWS e falta de solução entre Pearson VUE e AWS

Question

Perdi o valor de aproximadamente US$ 150 em uma prova de certificação AWS aplicada pela Pearson VUE.

Eu tinha uma prova AWS SAP-C02 agendada originalmente para 28/05/2026 às 19:00, horário de Brasília. Antes da prova, tentei realizar o reagendamento para 02/06/2026 pela plataforma da Pearson VUE. Após a tentativa de reagendamento, o exame desapareceu da minha conta.

Entrei em contato com a Pearson VUE e fui informado de que, como não recebi e-mail de confirmação do reagendamento, a prova teria sido marcada como no-show. Porém, o problema é que o exame simplesmente sumiu da minha conta e não apareceu claramente como agendado, cancelado, reagendado, no-show ou reembolsado.

Também entrei em contato com o suporte da AWS, mas a AWS informou que o problema deveria ser tratado com a Pearson VUE. A Pearson VUE, por sua vez, informou que não poderia fazer nada. Fiquei preso entre as duas empresas, sem solução.

Dados do exame:
Order Number: *****
Registration ID: *****
Exam: SAP-C02 - AWS Certified Solutions Architect - Professional
Candidate ID: *****
Data original: 28/05/2026
Horário original: 19:00, horário de Brasília
Data para a qual tentei reagendar: 02/06/2026

Solicito a revisão do caso, a comprovação técnica do que ocorreu na tentativa de reagendamento e uma solução adequada, seja a liberação de novo agendamento sem custo ou o reembolso do valor pago.