Prova encerrada indevidamente durante pausa autorizada
Resolvido
João Pessoa - PB
04/08/2026 às 22:50
ID: 255639359
Prezados,
Realizei o exame AZ-305 no dia 31/07/2026. Após concluir as primeiras 46 questões, antes de iniciar o estudo de caso, utilizei a opção de pausa disponibilizada durante o exame, conforme as instruções apresentadas no início da prova.
Com a prova pausada, fui ao banheiro. Ao retornar, retomei o exame normalmente e iniciei o estudo de caso. No entanto, durante a realização dessa etapa, o proctor encerrou minha prova sem qualquer aviso ou justificativa no momento.
Já abri um chamado sobre o ocorrido e recebi a informação de que o motivo teria sido o fato de eu ter saído da frente da câmera. Contudo, isso ocorreu apenas enquanto a prova estava pausada, pois entendi que essa e a finalidade da opção de pausa disponibilizada no exame.
Peço, por gentileza, que meu caso seja reavaliado e que me seja concedida uma nova oportunidade de realizar o exame, considerando as circunstâncias e a interpretação de boa-fé das regras.
Agradeço pela atenção e permaneço à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais.
Abaixo seguem os dados do exame.
Appointment Details
Order Number: *****
Exam: AZ-305 - ***** Solutions - Portuguese-Brazilian (PTB)
Candidate: *****
Candidate ID: *****
Registration ID: *****
Date: Friday, July 31, 2026
Time: 08:15 PM Brasilia Standard Time
Appointment Length (Includes time to review the *****, instructions and tutorial, answer the exam questions, and provide comments; if the exam does not include labs, the time will be 20 minutes less than this by design) 120 Minutes
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 09:44
Olá, Gabriel! Tudo bem?
Meu nome é Mádalla, faço parte da equipe de relacionamento Pearson e sou responsável pela sua publicação.
Conforme nosso contato, informamos que sua manifestação referente à certificação AZ-305 da Pearson VUE foi analisada e concluída. Os esclarecimentos e detalhes do caso foram encaminhados para o seu e-mail.
Gostaríamos de reafirmar que estamos empenhados na busca por proporcionar o melhor atendimento, reforçando o nosso compromisso em transformar a vida das pessoas por meio da educação.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e seguimos à disposição através de nossos canais oficiais.
Link https: https://home.pearsonvue.com/Test-takers/Customer-service.aspx .
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pearson Vue
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 15:15
Resolvido, muito obrigado vocês são 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10