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Montenegro - RS

01/07/2026 às 06:31

ID: 252767083

Realizei meu exame PTE Academic em 19 de junho de 2026. No dia da prova, o equipamento utilizado para a coleta da biometria das veias da palma da mão (palm vein) não estava funcionando. Fui informada pela equipe do centro de testes de que poderia realizar o exame normalmente, mesmo sem essa etapa, pois isso havia sido autorizado.

Dias depois, fui surpreendida com a informação de que meus resultados estavam bloqueados e que eu precisaria retornar ao centro de testes para realizar a coleta da biometria. Moro muito longe do local de aplicação, o que me obrigou a fazer um novo deslocamento, gerando despesas com transporte, perda de tempo e diversos transtornos por um problema que não foi causado por mim.

Conforme solicitado pela própria Pearson, retornei ao mesmo centro de testes e concluí a verificação das veias da palma da mão em 27 de junho. Mesmo após cumprir todas as exigências, meus resultados continuam retidos.

A própria equipe de suporte confirmou que a biometria foi coletada e informou apenas que o caso está "em análise", sem qualquer prazo concreto para a liberação dos resultados.

O atendimento ao cliente é extremamente frustrante. O suporte praticamente não existe: cada contato resulta em respostas genéricas, sem solução, sem atualização do caso e sem qualquer previsão real. Não há um canal eficiente para resolver problemas urgentes, apenas repetem que é preciso aguardar.

Estou sendo prejudicada por um erro que não foi meu. Fiz a prova, retornei ao centro de testes, tive gastos adicionais e cumpri todas as exigências da Pearson. Ainda assim, continuo sem acesso aos meus resultados e sem qualquer previsão de quando serão liberados.

Preciso dos resultados do PTE com urgência para cumprir prazos importantes, e esse atraso está me causando prejuízos e grande transtorno.

Espero que a Pearson libere meus resultados imediatamente e ofereça uma solução definitiva para o meu caso, em vez de manter o cliente esperando por tempo indeterminado, sem informações e sem um suporte efetivo.