Estou recebendo cobrança duas vezes devido problema ao realizar renovação

Question

Durante a black friday (novembro) realizei a renovação do meu plano, porém estava constando que a compra não foi efetuada com sucesso, sendo assim eu realizei uma nova compra com um novo login para conseguir efetuar o pagamento, porém o primeira compra foi debitada e continua sendo debitada normalmente.
Em resumo, estou pagando duas assinaturas devido um erro do sistema deles.
Já tentei entrar em contato várias vezes para resolução do problema, porém não consigo resolver o problema.
Vou anexar a fatura do cartão, constando um parcelamento de 11x de 49 reais e outro de 12x 44,92 (já paguei 4 parcelas nessa brincadeira de não conseguir cancelar - praticamente 200 reais)
O economia que não valeu a pena, sorte que arrependimento não mata.

Accepted Answer

Olá, Iago! Tudo bem?

Meu nome é Ana, sou do Time de Especialistas do Afya WHITEBOOK e vou cuidar do seu caso.

Entrei em contato com você pelo e-mail informado aqui em sua publicação. Dessa forma, posso te auxiliar respeitando a segurança dos seus dados.

Sentimos muito que tenha enfrentado alguma instabilidade no momento do pagamento, quando precisar, estamos à disposição em nossos canais de atendimento para te ajudar a conseguir prosseguir com a sua assinatura.

É importante também lembrar que o cadastro é de responsabilidade do próprio usuário, inclusive, em nossos termos de uso, enfatizamos que o usuário declara estar ciente de que somente poderá ter um único cadastro sob sua titularidade e que não é aceita a cessão ou transferência da conta (Cláusula 3.4. - https://pebmed.com.br/termos-de-uso/).

Não se preocupe, já entrei em contato com você para te auxiliar da melhor maneira possível, tudo bem? É só nos retornar lá pelo e-mail.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Ana
Equipe Afya Whitebook

Estou recebendo cobrança duas vezes devido problema ao realizar renovação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor

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