Falha na validação de recargas
Resolvido
Carapicuíba - SP
30/07/2026 às 18:33
ID: 255256993
Boa noite, ontem no dia 29/07 eu realizei uma recarga pelo site do cartão PEC no valor de R$30,00, entretanto até o presente momento não houve validação, assim como no dia de hoje (30/07) tentei novamente fazer uma recarga no cartão (valor R$20,00), porém dessa vez no terminal em um dos pontos de recarga (máquina), ainda assim após entrar no ônibus depois de 20 minutos não houve validação do crédito (bem como também nenhum envio de comprovante no meu número de celular).
Espero que possam validar o valor total de R$50,00 ou devolver meu dinheiro enquanto não solucionam o problema, pois dependo de fazer integração entre os ônibus (vou de casa para o Centro e do Centro para Vila Lurdes onde trabalho), agradeço se houve compreensão da situação.
Gostaria de pontuar também que anteriormente a tudo tentei fazer recarga pelo whatsapp com o robozinho (IA), o qual sempre funcionou, mas desta vez não estava respondendo. Além disso tentei contato pelos canais, sobretudo não consegui respostas.
Tenho comprovante e capturas de tela sobre os ocorridos (extrato de recarga e imagens de não conseguir usar os serviços de recarga ou contato).
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:08
Prezado André,
Lamentamos pelo transtorno mas estou aqui para lhe ajudar com o assunto em questão!
Em análise sistêmica identificamos que a recarga adquirida no valor de R$ 20,00 foi processada com sucesso e validada na catraca no dia 01/08/2026.
Referente a recarga no valor de R$ 30,00 identificamos que houve falha na entrega sendo assim solicitamos o reprocessamento da mesma e o valor já encontra-se habilitado para seu cartão aguardando validação na catraca do ônibus.
Agradecemos pelo contato e lhe desejamos uma ótima tarde.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 14:07
Satisfeito que tenham solucionado meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8