Recarga de cartão de estudante não creditada após pagamento
Respondida
Carapicuíba - SP
04/08/2026 às 08:58
ID: 255563367
Dia 30 de julho 2026, quinta feira, fiz a recarga no terminal de Carapicuíba do cartão pec estudante 50%, fiz o procedimento e a máquina gerou o qrcode, fiz o pagamento, o dinheiro saiu da minha conta e meu banco gerou comprovante, porém na máquina ainda ficou o qrcode como se estivesse aguardando pagamento ainda, o saldo não caiu no cartão, o dinheiro não voltou, fui presencialmente no shopping, me informaram que teria que ser tudo online pelo Edu, sendo que no dia 30 na data que ocorreu o problema mandei mensagem dentro do horário de atendimento, e eles não retornaram, no dia 03/08/2026 , abri um chamado, porém não tenho retorno nenhum, foi um saldo 120$ no Edu não resolve, inclusive já fiz recarga pelo Telegram também e quem fala é esse Edu virtual e o saldo não caiu, porém na máquina também está dando problema e é um saldo que eu precisava urgentemente, e não tenho suporte nenhum e ninguém resolve isso
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:37
Prezada Ingrid,
Lamentamos pelo transtorno mas estou aqui para lhe ajudar com o assunto em questão!
Em análise cadastral identificamos a origem do problema e realizamos o reprocessamento da recarga o valor já encontra-se habilitado em seu cartão aguardando validação na catraca do ônibus.
Agradecemos pelo contato e lhe desejamos uma ótima tarde.