Recarga de Pec Estudantil não creditada e suporte ineficaz
Resolvido
Carapicuíba - SP
22/07/2026 às 15:37
ID: 254577047
Fiz uma recarga de 200 reais no meu Pec estudantil no dia 7 de Julho e até agora não foi creditado no meu cartão. Falei com o suporte três vezes e eles fecharam meu chamado sem resolver minha situação, não entraram em contato comigo em nenhum momento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:14
Prezado Ellowyn,
Lamentamos pelo transtorno mais estou aqui para lhe ajudar !
Em análise sistêmica identificamos que a falha ocorreu devido a tentativa de recarregar um valor superior ao da cota mensal permitida.
Como medida paliativa foi realizado o reprocesso da recarga valor correto de R$ 152,50 que já encontra-se habilitada no cartão aguardando validação na catraca do ônibus.
A diferença de R$ 47,50 esta programada para liberação na virada do mês, o crédito deve entrar no dia 01/08/2026.
Agradecemos pelo contato e lhe desejamos uma ótima tarde.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 06:45
a carga de R$47,50 ainda não foi depositada em meu cartão de transporte
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 13:21
muita dificuldade em se comunicar com os canais de atendimento pois utilizam robôs ao invés de atendentes em tempo real
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5