Recarga realizada e saldo não creditado - 08/02/2026
Resolvido
Carapicuíba - SP
12/02/2026 às 19:52
ID: 240602267
gostaria de registrar uma reclamação sobre uma recarga que realizei no dia 08 de fevereiro de 2026, às 12:10. O valor foi devidamente debitado, mas o saldo ainda não caiu na minha conta.
É uma situação muito triste e frustrante, pois fiz o procedimento corretamente e dependo desse saldo. Gostaria de uma solução urgente para que o valor seja creditado ou estornado o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:28
Prezado Mateus,
Lamentamos pelo transtorno, mediante apresentação do comprovante conseguimos localizar a solicitação de recarga e identificamos que ocorreu uma falha no processamento da mesma.
Nossa equipe de suporte já reprocessou o pedido n (*****) e a recarga já encontra-se habilitada para validar na catraca do ônibus.
Agradecemos o seu contato e lhe desejamos um ótimo dia.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 14:47
Decepção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3