recarga
Em réplica
Carapicuíba - SP
27/07/2026 às 14:43
ID: 254943123
Fiz uma recarga há semanas atrás no valor de 100 reais, MINUTOS após pegar o meu cartão na unidade de carapicuiba.
Infelizmente, nao consigo usar pq está como pendente.
Também, não ha suporte pela empresa: formulário sempre dá erro para enviar, whatsapp nunca cai com humanos e o telefone sempre dá incorreto.
No whatsapp, o robo disse que tinha uma solicitação pendente, onde fiz o pagamento. Contudo, agr diz q vou receber meu cartão em ate 3 dias uteis?
Quero saber se essa taxa é devida ou indevida e quero que liberem a [Editado pelo Reclame Aqui] dos meus creditos que paguei
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:28
Prezado Jorge,
Lamentamos pelo transtorno mas estou aqui para lhe ajudar !
Em analise ao seu caso identificamos que o valor de R$ 100,00 consta como habilitado para seu cartão aguardando validação na catraca do ônibus.
Poderia me dizer qual foi a ultima tentativa de validação ?
Caso o problema persista orientamos a procurar nossa central de atendimento para que possamos analisar fisicamente o cartão e realizar a troca caso necessário.
Aguardamos o seu retorno.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:31
Agora me explica, pagyei uma taxa hoje sobre o.cartao e o bot do whatsapp mandou eu pegar um novo cartao.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 09:09
Bom dia Jorge,
Analisando todo o processo identificamos que o pedido do cartão foi iniciado pelo BOT porem você não finalizou o processo por ele, ao invés de pagar a taxa e aguardar notificação de finalização você dirigiu-se até nossa central de atendimento e solicitou a via de forma presencial, como já tinha um pedido pelo BOT aprovado gerou a cobrança e ficou aguando o pagamento.
Neste caso como efetuou o pagamento o valor retorna como credito para o cartão não sendo necessário comparecer para retirada o valor foi destinado para o cartão ativo que possui em mãos.
Agradecemos pelo contato e lhe desejamos um ótimo dia.