PEC - Passe Eletrônico de Carapicuíba

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

15/05/2026 às 17:27

ID: 248780507

Minha reclamação ao PEC, é em relação ao atendimento por *****, pois estou tentando fazer uma solicitação de cartão de passagem comum, mas o ***** é totalmente confuso. Enviei as informações e disseram que estavam em análise, e iriam me avisar quando estivesse pronto. Porém recebi uma mensagem totalmente confusa dizendo que minha solicitação havia sido reprovada mas na mesma mensagem dizia que a solicitação estava aprovada. Não disseram nada de como prosseguir dali em diante, tentei de todo jeito falar com o atendente para que alguém pudesse me explicar melhor mas quando seleciono pra falar com atendente o chat me pede pra escrever minha dúvida e se eu quiser, que envie fotos. Segui todo procedimento mas em nenhum momento avisam que vão me transferir para algum atendente, pelo contrário, mostram mensagem enviada e a opção voltar ao menu inicial eu fico aguardando e nenhum atendente cai para me atender. E só depois de ir procurando a opção correta, encontrei pagamento do cartão e fui dar uma olhada no que iria aparecer, e vi que meu cartão só está aguardando o pagamento mas em nenhum momento me falaram que a solicitação tinha sido aprovada e que eu precisava pagar, nem me avisaram sobre esse procedimento. E a questão em si, é que eu não consegui em nenhum momento falar com algum atendente mesmo aguardando e mesmo seguindo o procedimento correto do chat, e que a falta de orientação do chat em relação a minha solicitação, me deixou muito confusa de saber quais seriam os próximos passos a seguir.