Peça não compatível e de má qualidade, loja não responde sobre devolução
Em réplica
Betim - MG
20/04/2026 às 18:27
ID: 246536723
Fiz a compra de um marcador de temperatura e combustível do scania série 4 baseado no sku 1434134 ao qual o anúncio informava ser compatível ao meu veículo. A peça chegou e além de ser de péssima qualidade, não bate com os pinos. Estou abrindo a reclamação na mesma data de entrega pois fiz contato com a loja solicitado a devolução da peça, primeiro porque não é compatível, segundo porque a qualidade é ruim e por último por estar também dentro do meu prazo de devolução de 7 dias após a entrega. Em contato com a loja quando questionado sobre como proceder com a devolução fiquei sem resposta, talvez seja por ter encerrado o expediente mas como ja vi aqui reclamações da loja referente a devoluções estou registrando para fins futuros que solicitei devolução dentro do prazo previsto no CDC. A propósito já antecipando que conforme o CDC me garante, quero o estorno do meu pagamento, não aceito crédito em loja.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:54
Olá,Rubens Renato. Tudo bem?Agradecemos seu contato referente à compra do marcador de temperatura e combustível para Scania Série 4, SKU 1434134.Esclarecemos que o produto foi enviado exatamente conforme os dados e a aplicação informada por você no momento da compra. Nosso anúncio é técnico e baseado no código da peça para garantir a assertividade da aplicação.Sobre a sua solicitação de devolução: no mesmo dia em que o Sr. entrou em contato conosco relatando o problema, já passamos todo o processo de devolução completo, com as instruções, endereço para postagem e informação sobre o estorno. Sendo assim, não houve falta de resposta da nossa parte. Em seu primeiro contato, lhe foram passadas todas as informações pertinentes para resolver a situação dentro do prazo legal.Reforçamos que seguimos rigorosamente o CDC e respeitamos o direito de arrependimento de 7 dias. O estorno é realizado assim que a peça retorna ao nosso centro e passa pela conferência, conforme orientado via WhatsApp.Como já informamos o procedimento anteriormente, pedimos que siga as instruções enviadas para postagem da peça. Caso não tenha localizado a mensagem, estamos à disposição para reenviar.Continuamos à disposição para finalizar sua devolução e estorno conforme a legislação.Atenciosamente,
Equipe Pós-vendas
WhatsApp: (32) 99172-9442
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 13:42
Sim! Porém conforme o CDC é de responsabilidade da loja fornecer a logística reversa, tendo eu a obrigação de levar até os correios e postar a mercadoria, outro ponto é que a empresa não segue rigorosamente o CDC pois tenho provas gravadas de que a empresa aceitaria a devolução mas os valores de frete seriam de minha responsabilidade. O consultor ***** foi muito educado durante o atendimento mas as regras impostas são da loja não tendo ele opção nenhuma além de me informar. Vou fazer a postagem ainda que não tenha recebido o código de postagem reversa porém quero o estorno inclusive do valor da postagem reversa pois se a empresa segue rigorosamente o CDC deveria saber que é de sua responsabilidade qualquer custo tendo em vista que a compra foi feita pela internet, impossibilitando o comprador de aferir a qualidade do produto bem como sua perfeita aplicação.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 09:04
Como dito pelo Sr o comprador João Laerte esta tratando a sua devolução !
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 19:10
Aguardei até a daya de hoje 27/04/26 pelo código de postagem reverso, como não houve fornecimento do mesmo fui até a agência dos correios e paguei pelo envio a importância de R$ 27,50 que novamente, de acordo com o CDC é de responsabilidade do fornecedor e não do cliente. Um comprovante do pagamento seguiu junto a mercadoria e a outra ficou comigo. Totalizando agora a importância de R$ 402,50. Aguardo as próximas etapas para avaliar e deixar meu feedback sobre o ocorrido.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 19:53
Empresa já recebeu a devolução mas não fez o estorno até o presente momento. Caiam fora de comprar nessa empresa que não respeita o cliente. Atenção quem está pensando em comprar deles, produto de péssima qualidade e não respeitam a Lei no que diz respeito ao CDC.
Segue link de comprovação de entrega.
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php?objetos=*****