Empresa auto peças aí enviou a peça errada e se recusa a fazer a devolução.

Olá Eunice, boa tarde! Tudo bem?

Conforme já explicado, sua compra foi feita pela Magazine Luiza, e nessa plataforma o prazo de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento. Diferente do Mercado Livre, que trabalha com 30 dias, a Magalu segue essa regra própria.

Como esse prazo já passou, infelizmente não conseguimos seguir com a devolução.

Esse período de 7 dias existe por conta do direito de arrependimento nas compras online, permitindo que o cliente avalie o produto ao receber. Após esse prazo, a devolução não é mais possível.

Qualquer dúvida, sigo à disposição.

falta de empatia de vocês, me deram um prejuízo de 290,00. Estão cientes de que me mandaram a peça errada e não querem resolver diretamente comigo por pura burocracia, primeira e última vez que compro com essa loja. Vocês não tem a menor empatia pelo cliente.

Olá Eunice, bom dia!

Sinto muito pelo ocorrido.

Queria te explicar rapidinho sobre o prazo de devolução. As lojas, incluindo a Magalu seguem uma regra de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Esse prazo existe exatamente para garantir que, se algo vier errado, você possa pedir a troca ou devolver sem complicações.

Depois desses 7 dias, a plataforma não permite mais que a gente abra esse tipo de solicitação. Como a sua compra foi feita diretamente pela Magazine Luiza, precisamos seguir as regras deles, e por isso infelizmente não conseguimos continuar com a devolução fora desse prazo.

Se precisar de qualquer outra ajuda, estou por aqui!

deixa então eu explicar a vocês mais rápido ainda, se houvesse interesse de vocês em resolver, seria bem simples, eu devolveria direto para vocês a peça e vocês me reembolsaram o valor pago, já que também erraram me vendendo uma peça errada, mas como vocês não querem resolver simplesmente vão me deixar com prejuízo. Fiquem em paz porque eu não vou me indispor. Mas desde já quero deixar aqui registrado para que outras pessoas não comprem nessa loja que não admitem o erro que infelizmente por reclamações anteriores outras pessoas também foram enganadas.

Olá! Entendemos totalmente seu ponto e sentimos muito por todo esse transtorno.

Mas, como a compra foi realizada através de outra plataforma, não temos como fazer a devolução ou o reembolso diretamente por aqui. Cada marketplace tem suas próprias regras e, para seguir corretamente tanto a política da plataforma quanto o que é previsto no Direito do Consumidor, precisamos que todo o processo seja feito pelo canal onde a compra ocorreu.

É apenas a forma correta e segura de seguir com o procedimento.

Se ainda tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar no que for possível.