Peça com defeito, demora na devolução e cobrança com protesto de boletos
Resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 12:16
ID: 238605157
Bom dia faça um timão uma reclamação sobre a empresa peça e.com. Fiz uma compra de uma peça numa bomba de óleo da Zafira essa mesma peça se danificou deu problema. Pedir a devolução da peça e o valor pago a empresa. Demorou dois meses para devolver o valor. Nesse meio tempo a empresa, peça aí mandou uma outra bomba para mim que óleo da Zafira 2.0. Com outro boleto.Para ser pago nesse meio tempo, eu esperei eles fazerem a devolução para eu pagar a nova bomba que ele me mandaram. Nesse meio tempo eles protestaram os boletos. Eu tentei conversar com eles, mas eles mandaram para cartório então quer dizer a peça deu problema, eles demoraram não fizeram a garantia fizeram a devolução, demoraram dois meses praticamente para devolver o valor mandaram a bomba nova cobrando outro valor. E no tempo que eu pedi a eles para devolver a devolução eles me protestaram. Não acho certo que eles fizeram e por isso eu tô reclamando no site do retome aqui.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 12:48
Olá, Paulo, boa tarde! Tudo bem com você?
Sentimos muito pelo ocorrido. Não era essa a experiencia que queríamos que tivesse conosco.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e esclarecemos que o estorno referente à primeira BOMBA DE ÓLEO INDISA 25149, adquirida em 11/08/2025, foi devidamente realizado em 16/01, dentro do prazo estabelecido após a solicitação de reembolso por garantia, registrada em 02/01.
Ressaltamos que esse estorno não gerou crédito para uma nova compra. Dessa forma, a segunda bomba, adquirida posteriormente via boleto bancário, foi faturada normalmente, uma vez que o reembolso da primeira já havia sido concluído na data mencionada.
No momento, informamos que não há nenhuma pendência ativa vinculada ao seu CNPJ.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Peça.ai
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 11:26
Infelizmente coisa que não precisava fazer foi feita não precisava deixar chegar ao ponto que chegou para resolver era só conversar e resolver antes disso tudo acontecer
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2