Produto não entregue no prazo estipulado
Respondida
Juazeiro - BA
24/12/2024 às 11:19
ID: 205536493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma roupa infantil (pedido #79639962) para minha filha usar hoje, na ceia de véspera de Natal. A previsão de entrega era até o dia 22/12/*******, mas até agora nada, e a loja sequer entrou em contato para apresentar uma justificativa. Resultado, vou ter que comprar outra roupa pra minha filha, porque a empresa não cumpriu com o combinado. E nem adianta apresentar justificativa de alta demanda por conta do período, pois paguei um frete relativamente alto para ter o produto no dia aprazado. Espero uma resolução do meu caso.
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Resposta da empresa
24/12/2024 às 11:36
Olá Luemí,
Verifiquei em nosso e-mail e whatsapp e realmente não tivemos nenhuma mensagem sua informando o não recebimento do produto, estamos disponíveis para conversar e resolver qualquer problema que possa surgir com o seu pedido.
Realmente não tínhamos como saber que você não recebeu a peça, pois consultando o código de rastreio, diz que o pacote foi entregue na data de ontem.
Como você está informando que não recebeu, vamos abrir um chamado junto da transportadora solicitando o comprovante de entrega (assinatura), e caso você não reconheça, vamos solicitar a acareação para que a transportadora se responsabilize de entrar o pacote e identificar para quem fizeram a entrega, e caso não consigam fazer isso terão de fazer a indenização, visto que todos os nossos envios possuem seguro.
Lembrando que estamos disponíveis no whatsapp praticamente todos os dias mesmo agora final de ano, e caso precise de mais alguma informação ou ajuda pode nos chamar por lá.
Grata.
Equipe Peça Amor.