Reembolso parcial após devolução integral e falta de resposta nos canais de atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 13:37
ID: 236654355
Preciso de ajuda mas não me respondem no WhatsApp, nem no direct, nem por e-mail! Já tem mais de 20 dias que não me respondem! Eu devolvi minha compra integral mas só recebi o reembolso parcial. No email falaram que receberam todos os produtos, mas o comprovante de estorno ficou parcial. Ou seja, paguei pelas peças que não fiquei.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 20:25
Olá Gabriela,
Lamento pela falha na comunicação, tivemos um pequeno recesso no final do ano e o seu contato provavelmente foi nesse período, estamos retornando agora e com uma demanda maior do que o normal para responder.
Verifiquei o seu pedido e o estorno foi feito integralmente, aqui no reclame aqui não consigo anexar o arquivo com o comprovante da solicitação do estorno junto ao banco.
Caso não identifique o valor integral na sua fatura peço que entre em contato com o banco para maiores informações.
Pode ser que a confusão seja por alguma parcela já ter sido paga quando o estorno foi solicitado, o banco não costuma deixar muito claro na fatura essa questão de estornos.
Atenciosamente
Equipe Peça Amor.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 08:31
Podem me enviar o comprovante do estorno, por favor? Para que eu possa argumentar com o banco.
Podem me enviar por e-mail ou WhatsApp.