Solicitação de troca pendente e falta de resposta da loja
Respondida
São Paulo - SP
24/01/2026 às 08:26
ID: 238680413
Fiz um pedido em 15/12 que após receber, uma das peças veio muito pequena. Fiz a solicitação de troca no dia 22/12 e desde então minha solicitação está em análise e nunca me mandaram o código de logística reversa dos correios. Tentei entrar em contato com a loja inúmeras vezes porém nunca tive uma resposta.
Quero me dinheiro de volta!!!!!
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 14:34
Olá Laura,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela experiência relatada.
Após verificarmos internamente, identificamos que sua solicitação de devolução não foi registrada corretamente em nosso sistema, o que acabou impedindo o andamento do processo no momento adequado. Assim que a cliente entrou em contato novamente, realizamos a conferência manual e tomamos as providências imediatas.
A devolução já foi autorizada, a solicitação foi aberta manualmente e o código de postagem reversa já foi enviado por e-mail, para que o produto possa ser devolvido sem custos. Também acionamos o suporte do sistema para apuração do ocorrido e evitar que situações semelhantes se repitam.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de negar atendimento. Assim que o item retornar à loja, o processo seguirá conforme previsto, com a finalização da devolução.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Peça Amor